Booking Policy Terms & Condition

Booking

• Full payment is required in advance to reserve a seat.
• Male or Female instructor will be assigned based on availability.
• Class slots are for individual use only and may not be shared.
• Bookings and payments must be completed online via our website or payment link.
• Classes can only be attended by the participant who is registered for the session.
• Unpaid bookings will be automatically cancelled after 24 hours.
• Private sessions must be booked at least 2 days in advance and are confirmed only upon full payment. This ensures the arrangement of food and beverages from Flatwhite Specialty Coffee.

Rescheduling & Cancellations

• No-shows for paid bookings are considered cancellations and are non-refundable and non-reschedulable.
• Rescheduling must be requested at least 24 hours before the class start time. Transferred classes or credit notes are valid for 1 year (non-transferable).
• A maximum of three reschedules is allowed. Exceeding this limit will result in cancellation without a refund.
• For courses or packages, only the first session may be rescheduled. Subsequent sessions are non- reschedulable and non-refundable.
• If a private session is rescheduled on the same day, participants may collect the food and beverages from the studio. However, food and beverages will not be provided for any subsequent rescheduled dates.
• If a class is canceled by Mud Studio, participants may:
  • Switch to another available class
  • Keep the credit for a future workshop
  • Request a refund

Refund

• Refund requests must be submitted at least 48 hours before the scheduled class. Requests made within 48 hours of the class will incur a 20% cancellation fee, which includes bank charges, deducted from the refund amount.
• Cash refunds are not provided. Refunds will be processed directly to your bank account.
• While the refund process begins within 24 hours, it may take up to 5 weeks to reflect in your account due to bank processing times.
• Rescheduled sessions are non-refundable.

Studio Policies

• Classes are open to everyone.
• All workshops are primarily conducted in English.
• Food, Drinks and Decorations are only allowed in the private session.
• Pottery pieces will be ready for pickup within 3 weeks and must be collected within 5 weeks from the notified date for collection. Unclaimed pieces will become Mud studio property.
• Mud Studio reserves the right to photograph workshops and the pieces made during sessions for promotional use. Only participants' hands will be shown if face photography is not preferred.
• While we take great care in firing pottery, occasional cracking or breakage may occur. If this happens, a handmade piece from our collection will be offered as a gift.
• The outcome of your pieces might be slightly different from before and after firing depending on the used clay, glaze and firing techniques.
• Be warned that your clothes may become wet or soiled, kindly prepared for this.
• All tools, materials and aprons during the workshop.

 

 

سياسات الحجز، الشروط والأحكام

 

الحجوزات

·       يتطلب دفع المبلغ الكامل مسبقًا لحجز المقعد.

·       سيتم تعيين مدرب ذكر أو أنثى بناءً على التوفر.

·       مواعيد الصفوف مخصصة للاستخدام الفردي فقط ولا يجوز مشاركتها.

·       يجب إتمام الحجوزات والمدفوعات عبر الإنترنت من خلال موقعنا الإلكتروني أو رابط الدفع.

·       يمكن حضور الدروس فقط من قبل المشارك المسجل في الجلسة.

·       سيتم إلغاء الحجوزات غير المدفوعة تلقائيًا بعد 24 ساعة.

·       يجب حجز الجلسات الخاصة قبل يومين على الأقل وتأكيدها فقط عند الدفع الكامل. هذا يضمن ترتيب الطعام والمشروبات من

·       فلات وايت قهوة مختصة.

 

إعادة الجدولة والإلغاء

·       عدم الحضور للحجوزات المدفوعة يُعتبر إلغاءً ولا يُمكن استرداد المبلغ أو إعادة جدولته.

·       يجب طلب إعادة الجدولة قبل 24 ساعة على الأقل من موعد بدء الدرس. الدروس المحولة أو قسائم الائتمان صالحة لمدة سنة واحدة (غير قابلة للتحويل).

·       يسمح بإعادة الجدولة بحد أقصى ثلاث مرات. تجاوز هذا الحد سيؤدي إلى الإلغاء دون استرداد.

·       بالنسبة للدورات أو الباقات، يمكن إعادة جدولة الجلسة الأولى فقط. الجلسات اللاحقة غير قابلة لإعادة الجدولة وغير قابلة للاسترداد.

·       إذا تم إعادة جدولة جلسة خاصة في نفس اليوم، يمكن للمشاركين استلام الطعام والمشروبات من الاستوديو. ومع ذلك، لن يتم توفير الطعام والمشروبات لأي تواريخ إعادة جدولة لاحقة.

·       إذا تم إلغاء من قبل: Mud Studioيمكن للمشاركين

o      الانتقال إلى فصل آخر متاح

o      احتفظ بالرصيد لورشة عمل مستقبلية

o      طلب استرداد الأموال

 

استرداد

·       يجب تقديم طلبات الاسترداد قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الفصل المحدد. الطلبات المقدمة خلال 48 ساعة من موعد الفصل ستتحمل رسوم إلغاء بنسبة 20%، والتي تشمل رسوم البنك، وستخصم من مبلغ الاسترداد.

·       لا يتم تقديم استردادات نقدية. سيتم معالجة المبالغ المستردة مباشرة إلى حسابك البنكي.

·       بينما تبدأ عملية الاسترداد في غضون 24 ساعة، قد تستغرق ما يصل إلى 5 أسابيع لتظهر في حسابك بسبب أوقات معالجة البنك.

·       الجلسات المعاد جدولتها غير قابلة للاسترداد.

 

سياسات الاستوديو

·       الدروس مفتوحة لجميع الأجناس.

·       تُعقد جميع ورش العمل بشكل أساسي باللغة الإنجليزية.

·       الأطعمة والمشروبات والزينة مسموح بها فقط في الجلسة الخاصة.

·       ستكون قطع الفخار جاهزة للاستلام خلال 3 أسابيع ويجب استلامها خلال 5 أسابيع من تاريخ الإخطار بالاستلام. القطع غير المستلمة ستصبح ملكية استوديو الطين.

·       تحتفظ استوديو ماد بالحق في تصوير ورش العمل والأعمال التي تُنجز خلال الجلسات لاستخدامها في الترويج. سيتم عرض أيدي المشاركين فقط إذا لم تكن هناك رغبة في تصوير الوجه.

·       بينما نولي اهتمامًا كبيرًا في حرق الفخار، قد يحدث تشقق أو كسر عرضي. إذا حدث ذلك، سيتم تقديم قطعة مصنوعة يدويًا من مجموعتنا كهدية.

·       قد يكون ناتج قطعك مختلفًا قليلاً قبل وبعد الحرق اعتمادًا على الطين المستخدم، والزجاج، وتقنيات الحرق.

·       يرجى العلم أن ملابسك قد تصبح مبللة أو متسخة، لذا يُرجى الاستعداد لذلك.

·       جميع الأدوات والمواد والمآزر خلال ورشة العمل.